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I know this is an old thread, but from what I understand now is that GLPI doesn't have the full ticket content available when running the rule. It can only use the updated fields, in this case validation. So it seems the rule fails, because it cannot access any other information. I'm not sure if this really is a bug, seems more like expected behaviour.

I know this is an old thread, but from what I understand now is that GLPI doesn't have the full ticket content available when running the rule. It can only use the updated fields, in this case validation. So it seems the rule fails, because it cannot access any other information. I'm not sure if this really is a bug, seems more like expected behaviour.

I am looking to install GLPI in my home lab before rolling it out at work. I am following the install guide https://help.glpi-project.org/tutorials … stall_glpi and at step 1 there is an issue with php-imap. Package php-imap is not available, but is referred to by another package. This may mean that the package is missing, has been obsoleted, or is only available from another source Error: Package 'php-imap' has no installation candidate It looks like php-imap has been deprecated https://www.php.net/manual/en/book.imap.php Is there a replacement to use instead?

I am looking to install GLPI in my home lab before rolling it out at work. I am following the install guide https://help.glpi-project.org/tutorials … stall_glpi and at step 1 there is an issue with php-imap. Package php-imap is not available, but is referred to by another package. This may mean that the package is missing, has been obsoleted, or is only available from another source Error: Package 'php-imap' has no installation candidate It looks like php-imap has been deprecated https://www.php.net/manual/en/book.imap.php Is there a replacement to use instead?

Olá! Estamos querendo analisar o prazo de atendimento dos técnicos, se eles estão por ventura deixando atrasar o início dos atendimentos. Por isso estou responsável por realizar a configuração do "Tempo para atendimento interno", estou usando o interno pois não temos um helpdesk ao nosso cliente é aberto por nós mesmos. Configurei um Nível de serviço com um OLA para atendimento de 24 horas, ou seja, se não for iniciado o atendimento ao cliente em 24hrs tem de entrar como um chamado atrasado. Apliquei aos chamados usando a regra de serviço. Fiz tudo usando o Claude e o que o Gemini Search Google me sugeriram. O que tenho agora? Abro um chamado e já fica definido que o "Tempo para atendimento interno" é de 24horas a partir do momento que foi aberto (Data de abertura*). Após alguns testes ele realmente quando estoura o prazo fica como atendimento atrasado. Porém, mesmo quando cenário 1 esta com o status = "Em atendimento", ou cenário 2 está com o status = "em atendimento atribuído" e um técnico definido; Nestes 2 cenários isso é definido pós-abertura do chamado, e mesmo assim quando temos estes indicativos de que o chamado está em atendimento ele fica como atrasado se estourar o prazo. O que preciso? Que quando ele estiver com o status = em atendimento, ou, status = em atendimento atribuído e um técnico definido, ele mesmo que estourando o prazo para atendimento não entre como atrasado, já que alguém estará atendendo. Claude apontou ser um erro conhecido de versões anteriores, p

Olá! Estamos querendo analisar o prazo de atendimento dos técnicos, se eles estão por ventura deixando atrasar o início dos atendimentos. Por isso estou responsável por realizar a configuração do "Tempo para atendimento interno", estou usando o interno pois não temos um helpdesk ao nosso cliente é aberto por nós mesmos. Configurei um Nível de serviço com um OLA para atendimento de 24 horas, ou seja, se não for iniciado o atendimento ao cliente em 24hrs tem de entrar como um chamado atrasado. Apliquei aos chamados usando a regra de serviço. Fiz tudo usando o Claude e o que o Gemini Search Google me sugeriram. O que tenho agora? Abro um chamado e já fica definido que o "Tempo para atendimento interno" é de 24horas a partir do momento que foi aberto (Data de abertura*). Após alguns testes ele realmente quando estoura o prazo fica como atendimento atrasado. Porém, mesmo quando cenário 1 esta com o status = "Em atendimento", ou cenário 2 está com o status = "em atendimento atribuído" e um técnico definido; Nestes 2 cenários isso é definido pós-abertura do chamado, e mesmo assim quando temos estes indicativos de que o chamado está em atendimento ele fica como atrasado se estourar o prazo. O que preciso? Que quando ele estiver com o status = em atendimento, ou, status = em atendimento atribuído e um técnico definido, ele mesmo que estourando o prazo para atendimento não entre como atrasado, já que alguém estará atendendo. Claude apontou ser um erro conhecido de versões anteriores, p

Merci beaucoup cconard96 pour l'info. Je vais suivre cela attentivement. Cordialement, Benoit

Merci beaucoup cconard96 pour l'info. Je vais suivre cela attentivement. Cordialement, Benoit

j'ai trouvé "une solution". J'utilisais le plugin OAuth SMTP, puis j'ai switché sur du smtp en passant par "davmail". En utlisant le pop, ça fonctionne. Si quelqu'un à une solution pour du smtp je suis preneur.

j'ai trouvé "une solution". J'utilisais le plugin OAuth SMTP, puis j'ai switché sur du smtp en passant par "davmail". En utlisant le pop, ça fonctionne. Si quelqu'un à une solution pour du smtp je suis preneur.

Olá, pessoal! Estou participando de um projeto de migração das plataformas Jira Service Management e Movidesk para o GLPI e gostaria de contar com a experiência da comunidade. Estamos buscando referências, frameworks, metodologias e melhores práticas para planejar e executar essa migração de forma estruturada para minimizar riscos Os principais pontos que estamos avaliando são: Estratégia de migração (Big Bang x fases); Migração de chamados, usuários, grupos e entidades; Mapeamento de SLAs, filas, automações e regras de negócio; Estratégia de testes e homologação; Sustentação pós-go-live. Gostaria de Saber: - Roadmap/Frameworks: Existe algum checklist, playbook ou material de referência que vocês recomendam para guiar as fases do projeto? - Ferramentas: Quais scripts, APIs ou plugins vocês usaram e que facilitaram a extração e importação desses dados? Qualquer dica, artigo ou relato (inclusive sobre o que não fazer) vai ajudar muito o nosso planejamento. Muito obrigado

Olá, pessoal! Estou participando de um projeto de migração das plataformas Jira Service Management e Movidesk para o GLPI e gostaria de contar com a experiência da comunidade. Estamos buscando referências, frameworks, metodologias e melhores práticas para planejar e executar essa migração de forma estruturada para minimizar riscos Os principais pontos que estamos avaliando são: Estratégia de migração (Big Bang x fases); Migração de chamados, usuários, grupos e entidades; Mapeamento de SLAs, filas, automações e regras de negócio; Estratégia de testes e homologação; Sustentação pós-go-live. Gostaria de Saber: - Roadmap/Frameworks: Existe algum checklist, playbook ou material de referência que vocês recomendam para guiar as fases do projeto? - Ferramentas: Quais scripts, APIs ou plugins vocês usaram e que facilitaram a extração e importação desses dados? Qualquer dica, artigo ou relato (inclusive sobre o que não fazer) vai ajudar muito o nosso planejamento. Muito obrigado